消费者行为学（英文原书第12版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列
《消费者行为学（英文原书第12版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的最新研究成果，极具前瞻性。
简介
《消费者行为学（英文原书第12版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的最新研究成果，极具前瞻性。
版权
出版社机械工业出版社
出版时间2015年1月
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消费者行为学（英文原书第12版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列
[美]德尔 I.霍金斯（Del I.Hawkins) [美]戴维 L.马瑟斯博
- 出版说明
- 导读
- 前言
- 第一部分 导论
- 消费者行为与市场营销战略
- 1.1 消费者行为知识的广泛运用
- 1.2 市场营销战略与消费者行为
- 1.3 市场分析
- 1.4 市场细分
- 1.5 市场营销战略
- 1.6 消费者决策过程
- 1.7 结果
- 1.8 消费者行为的性质
- 1.9 消费的意义
- 小结
- 第二部分 外部影响
- 不同文化下的消费者行为
- 2.1 文化的概念
- 2.2 文化价值观的差异
- 2.3 不同文化下非语言沟通的差异
- 2.4 全球文化
- 2.5 全球人口统计特征
- 2.6 跨文化条件下的营销战略
- 小结
- 变化中的美国社会：价值观
- 3.1 美国文化价值观的变化
- 3.2 价值观与营销策略
- 小结
- 变化中的美国社会：人口和社会阶层
- 4.1 人口特征
- 4.2 理解美国的年龄代
- 4.3 社会分层
- 4.4 美国的社会结构
- 4.5 社会地位的衡量
- 4.6 社会分层和营销策略
- 小结
- 变化中的美国社会：亚文化
- 5.1 亚文化的性质
- 5.2 种族亚文化
- 5.3 非裔美国人
- 5.4 西班牙裔美国人
- 5.5 亚裔美国人
- 小结
- 美国社会：家庭与住户
- 6.1 美国住户的性质和影响
- 6.2 住户生命周期
- 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
- 6.4 家庭决策
- 6.5 家庭决策与营销策略
- 6.6 消费者社会化
- 6.7 面向儿童的营销
- 小结
- 群体对消费者行为的影响
- 7.1 群体类型
- 7.2 参照群体对消费过程的影响
- 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
- 7.4 群体内沟通和意见领袖
- 7.5 创新扩散
- 小结
- 第二部分案例
- 案例2-1 宝马挖掘中国新兴奢侈品市场
- 案例2-2 佳洁士美白牙贴面临的挑战
- 案例2-3 凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通
- 案例2-5 愤怒的 小鸟
- 案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉
- 案例2-7 汰渍顺应绿色洗涤潮流
- 案例2-8 种族住房市场
- 第三部分 内部影响
- 知觉
- 8.1 知觉的性质
- 8.2 展露
- 8.3 注意
- 8.4 理解
- 8.5 知觉与营销策略
- 小结
- 学习、记忆与产品定位
- 9.1 学习和记忆的本质
- 9.2 记忆在学习中的角色
- 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习
- 9.4 学习、记忆和提取
- 9.5 品牌形象与产品定位
- 9.6 品牌资产和品牌杠杆
- 小结
- 动机、个性和情绪
- 10.1 动机的本质
- 10.2 动机理论和营销策略
- 10.3 个性
- 10.4 个性在营销实践中的运用
- 10.5 情绪
- 10.6 情绪和市场营销策略
- 10.7 广告中的情绪
- 小结
- 态度和影响态度
- 11.1 态度的构成
- 11.2 改变态度的策略
- 11.3 影响态度改变的个体与情境因素
- 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
- 小结
- 自我概念与生活方式
- 12.1 自我概念
- 12.2 生活方式的性质
- 12.3 VALSTM生活方式系统
- 12.4 地理生活方式分析（PRIZM）
- 12.5 国际生活方式
- 小结
- 第三部分案例
- 案例3-1 Patagonia推动生态时尚
- 案例3-2 达美乐比萨的新配方
- 案例3-3 杰克林克斯：日趋时尚和健康
- 案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线
- 案例3-5 你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场
- 案例3-7 雅力士的市场定位
- 案例3-8 戴尔电脑采用情感策略
- 案例3-9 金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者
- 第四部分 消费者决策过程
- 情境的影响
- 13.1 情境影响的性质
- 13.2 情境特征和消费者行为
- 13.3 礼仪情境
- 13.4 情境影响与营销策略
- 小结
- 消费者决策过程与问题认知
- 14.1 消费者决策类型
- 14.2 问题认知过程
- 14.3 影响问题认知的不可控因素
- 14.4 问题认知与营销策略
- 小结
- 信息搜集
- 15.1 信息搜集的性质
- 15.2 被搜寻信息的类型
- 15.3 信息来源
- 15.4 外部信息搜集量
- 15.5 外部信息搜集的收益与成本
- 15.6 基于信息搜集模式的营销策略
- 小结
- 购买评价与选择
- 16.1 消费者选择和选择过程的类型
- 16.2 评价标准
- 16.3 个体判断与评价标准
- 16.4 基于属性选择的决策规则
- 小结
- 店铺选择与购买
- 17.1 零售业的发展
- 17.2 影响零售店铺选择的因素
- 17.3 消费者特征与店铺选择
- 17.4 影响品牌选择的店内和网上因素
- 17.5 购买
- 小结
- 购后过程、客户满意和客户忠诚
- 18.1 购后冲突
- 18.2 产品使用与闲置
- 18.3 处置
- 18.4 购买评价和消费者满意
- 18.5 不满意反应
- 18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚
- 小结
- 第四部分案例
- 案例4-1 西尔斯对青少年开展网络促销活动
- 案例4-2 阿迪达斯1号太超前了吗
- 案例4-3 塔吉特百货设法抵制 圣诞前移
- 案例4-5 现代汽车的转折
- 案例4-6 韦士柏
- 案例4-7 纪念品公司制订忠诚计划
- 第五部分 作为消费者的组织
- 组织购买者行为
- 19.1 组织购买过程
- 19.2 组织文化
- 19.3 影响组织文化的外部因素
- 19.4 影响组织文化的内部因素
- 19.5 组织购买者细分和市场营销战略
- 小结
- 第五部分案例
- 案例5-1 RAEX LASER牌钢铁
- 案例5-2 佩卡：不仅仅是卡车
- 第六部分 市场营销法规
- 市场营销法规与消费者行为
- 20.1 市场营销法规与针对儿童的营销
- 20.2 对成人的营销及法规
- 小结
- 第六部分案例
- 案例6-2 儿童网上隐私保护
- 附录A 消费者研究方法
- 附录B 消费者行为审计